暖气忽然就不热了！咋回事？记者联系富阳热力进行解答
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这段时间暖气不热是啥原因
啥时候能恢复
不热的这段时间能退费吗
今天
针对这段时间富阳热力公司供暖
用户家中暖气不热的问题
晚报记者联系富阳热力公司进行了回应
近日，晚报新闻热线连续接到先锋里、红卫里、和安里、建新里等小区居民的电话，反映上周六开始暖气不热的问题，小区都是由富阳热力公司供暖。居民们反映，供暖开始时挺热，但前几天突然又不热了。由于最近天气转冷，家里的温度直线下降，居民在家不得不穿上厚衣物御寒。还有居民反映，富阳热力公司的热线也很难打通，很多时候都是占线。居民们都希望暖气尽快热起来。
带着居民的众多疑问，记者联系了富阳热力公司。富阳热力公司工作人员回应，近期部分用户家暖气不热主要受切网影响，就是切换到新建供热管网进行热量输送和供热。同时，工作人员对大家的疑问进行了详细解答。
1.为什么要在现在切网？
答：为减少锅炉烟气排放造成的大气污染，提高热能利用率和城市供热安全性，富阳热力公司于6月2日开始进场实施了秦皇岛市大气治理配套集中供热项目（热电厂-富阳段），以秦皇岛热电厂为供热热源，敷设自热电厂至富阳热力的一级供热管网。该项目原计划于9月底完成，10月份进行调试，供暖期前投入使用。但受征拆等多种因素影响，项目于11月13日才建设完成，11月26日注水完成。
考虑到下一步气温将进一步降低的实际情况，如果继续由原有管网代供热，在严寒期将不能满足主城区供热需求。为避免寒冷天气出现大范围热源不足的情况，富阳热力公司根据切网方案安排，选择本阶段进行切网。
2.切网为什么会对供暖造成影响？
答：由于新建管网是在供热期间进行注水，为了减少注水时间，采用分别于热电厂出口和管网末端分段方式向管网注水。切网完成后，随着温度的升高，水中的溶解氧逐渐析出，会产生大量气体，需要一定时间调试，进行相应调整。因此，一次主管网供热温度会有所波动，对部分不利点小区供暖产生影响。
因新建管网与供暖初期代供热的市热力管网为并联系统，为了缩减管网调试的影响范围，富阳热力公司采取了只对辖区供暖区域进行调整的方式，所以调试时间会略长。
3.什么时间完成切网？
答：目前富阳热力公司正在积极与热电厂技术人员进行沟通联系；生产部门正在24小时不间断进行调试和排气。公司已聘请专家对切网调试情况进行诊断和支持。因供热管网较长且运行调试情况较复杂，预计切网调试时间还将持续2-3天，公司会加快进度，争取尽快完成切网。
4.富阳热力公司采取了哪些措施？有什么效果？
答：为缓解管网气堵现象，富阳热力公司采取了以下措施：一是及时与秦热、秦电、市热力总公司进行沟通；二是从切网运行开始即每天24小时不间断地分别于管网高点和各换热站内利用排气阀进行排气；三是在换热站内进行了一次网排污，防止物堵；四是请求增大新建管网的循环水量，目前正在积极协调相关单位。
5.切网期间受影响的热费如何计算？
答：因目前尚不能确定具体切网完成时间，所以待切网完成且运行平稳后，对于受影响用户的供暖费用问题，富阳热力公司会统一给出说法。
6.切网是否有方案？为什么没有提前告知？
答：切网是根据前期已经制定的切网方案进行的。11月27日，富阳热力公司启动切网工作当天，已分批次向可能受到影响的用户发送了短信通知，后又根据切网调试的实际情况，于11月28日再次向用户发送了短信通知。
7.为什么服务热线打不通？
答：富阳热力公司客服热线7668890在采暖季每天24小时有人接听。因受切网调试影响，用户来电较多，且咨询时间普遍较长，因此客服热线存在占线情况，请耐心拨打。
记者：王鸽 唐晓辉
编辑：周静
责编：刘旭伟 侯红玲
监审：赵明
终审：何义安 周岩
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